Rétractation, retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ? C'est tout à fait possible, et c'est sans souci. Voici comment vous rétracter et me renvoyer votre commande, simplement.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, recevez physiquement votre commande.

Comment vous rétracter

Le plus simple : la page « Me rétracter », accessible en bas de chaque page du site. Il vous permet d'exercer votre droit en quelques clics, gratuitement, sans avoir à créer de compte. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par email, qui confirme la date et la prise en compte de votre demande.

Vous pouvez aussi me notifier votre décision par tout autre moyen clair, avant la fin du délai de 14 jours.

Me renvoyer votre commande

Une fois votre rétractation notifiée, renvoyez-moi le ou les articles au plus tard 14 jours après m'avoir informée de votre décision.

Pour que je puisse accepter le retour, les articles doivent revenir dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes d'origine. 

Les frais de retour sont à votre charge.

Votre remboursement

Je vous rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre rétractation.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord différent entre nous. 

Je peux différer le remboursement jusqu'à ce que j'aie récupéré les articles.

Les exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, notamment les pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées à votre demande.