Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour retourner tout ou partie de vos articles. Passé ce délai, je ne pourrai malheureusement plus accepter de retours.

Conditions de retour

Les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur. Les articles doivent être :

• non portés,
• non lavés,
• non abîmés,
• complets et dans leur emballage d’origine.
• Si un retour ne respecte pas ces conditions (délai dépassé, absence d’email préalable, articles usés ou dégradés), je me réserve le droit de le refuser.

Procédure

1. Contactez-moi à contact@maisonpioupiou.fr pour signaler votre souhait de retour.
2. Après validation, renvoyez vos articles (avec suivi) bien protégés à l’adresse que je vous indiquerai.
3. Le remboursement (hors frais de port initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés (tailles spéciales, modèles sur mesure, choix de matières spécifiques) ne peuvent être ni retournés ni échangés. Ces pièces uniques sont créées spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être réintégrées dans mes collections.

Articles endommagés

Si un produit arrive abîmé, merci de me prévenir sous 5 jours après réception à contact@maisonpioupiou.fr, en joignant une photo. Passé ce délai, je ne pourrai malheureusement pas accepter de réclamation.